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汽车路街道:完善细节 “一门式”服务更上层楼

发布单位:汽车路街道 发布时间:2020/10/9 9:55:06 查看235

管理服务人性化、精细化、高效率,一直汽车路街道服务群众的不懈追求。益阳市推进“一门式”服务开展以来,街道坚持“为民服务更深入一点、更进一步”理念,不断完善“一门式”服务各项细节,打通各个环节,在服务群众上实现了质与效的双提升。

“一门式”服务培训宣讲

“关于高拍仪的使用,请大家做好记录”“你们社区关于因自然灾害造成机动车灭失的相关证明开具流程是怎样的,我们探讨下吧”汽车路街道根据“一门式”服务达标要求,街道9个社区都已配备了“一门式”服务专用电脑、打印机、高拍仪和身份证识别器;每个社区配备了“一门式”服务联络员1名、至少配备便民服务员2名,要求熟悉电脑操作,年龄在35岁以下。今年来,街道联系资阳区政务服务中心和对口银行工作人员,对社区“一门式”专干、联络员、便民服务员开展了2次培训,让岗位人员更专业、业务开展更流畅。

人民路社区“云办公”

加入社区微信工作群,询问想要办理的事项,工作群里的机器人“小智”在线实时回复,很快便了解了办理失业证所需提供的资料,这是发生在9月23日人民路社区“云办理”系统上的一幕。人民路社区被选为“一门式”服务试点社区后,社区便开通了掌上云端办公系统、开通了社区微信公众号,将社区为居民的服务具体事项搬到“云”上,让居民通过手机便可了解相关内容。办理证明需要准备什么资料、一些简单事项的办理,只要在家中动动手指即可,实现了居民群众足不出户便可享受社区服务。

南岳宫社区电子屏公开服务条目

一进南岳宫社区党群服务大厅,映入眼帘的便是巨大电子屏幕上显示的社区服务事项列表,在办公区域,每个办事窗口都放有社区服务事项权限目录、村(社区)办事指南等便民资料。南岳宫是汽车路街道另一个被选为“一门式”服务试点社区的单位,被选为试点社区后,工作人员精神更显、干劲更足,购置服务设备、在居民中大力宣传、一起探讨简化工作流程、将服务项目上屏上墙上桌。。。。。。为进一步提高服务群众质量,在参加完上级的培训后,社区请来专业人员对便民服务员进行了再培训,社区的各项服务标准、群众的满意度迈上了新台阶。“现在社区办事真的是又快又好,利索得很!”不久前在南岳宫社区办理了失业证的居民刘亮说。

加大培训力度、配套考核评议及奖惩措施、打造“一门式”服务站、将“一门式”服务工作纳入绩效考核内容和“两委”班子人员履职能力考核内容,就如何将“一门式”服务工作不断推向前,街道在不断探索中,群众对美好生活的需求不断上升,汽车路街道“一门式”服务工作的提升也不会止步。



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